AI搭載CRMおすすめ8選｜顧客管理を自動化して営業効率UP【2025年版】
「顧客データはあるけど活用できていない」「営業の優先順位付けに時間がかかる」「もっと効率的に営業活動をしたい」
こんな悩みを抱えている企業が増えています。そこで注目されているのがAI搭載CRMです。AIが顧客データを分析し、成約確度の予測や最適なアプローチ方法を提案してくれます。
この記事では、AI機能を搭載したCRMを8つ厳選して比較します。
AI搭載CRMとは？
従来のCRMとの違い
従来のCRM：
- 顧客情報の記録・管理
- 商談履歴の保存
- レポート作成（手動）
AI搭載CRM：
- 上記に加えて…
- 成約確度の自動予測
- 最適な連絡タイミングの提案
- 類似案件からの提案
- 自動データ入力
AIができること
| 機能 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| リードスコアリング | 見込み客の優先度を自動判定 | 成約率UP |
| 予測分析 | 売上・受注確度を予測 | 計画精度向上 |
| レコメンド | 次のアクションを提案 | 営業効率化 |
| 自動入力 | メール・会議から情報抽出 | 入力工数削減 |
| 異常検知 | 失注リスクを早期発見 | 機会損失防止 |
導入メリット
- 営業効率の向上：優先すべき顧客が明確に
- 属人化の解消：ベテランのノウハウをAIが学習
- データドリブン経営：勘ではなくデータで判断
- 入力工数削減：自動入力で営業に集中
AI搭載CRMおすすめ8選
1. Salesforce Sales Cloud
概要： 世界No.1シェアのCRMプラットフォーム。AI「Einstein」を搭載し、予測分析・自動化機能が充実。
AI機能：
- Einstein リードスコアリング
- Einstein 商談インサイト
- Einstein 予測ビルダー
- Einstein 活動キャプチャ（メール・カレンダーから自動入力）
料金：
- Starter：月額3,000円/ユーザー
- Professional：月額9,600円/ユーザー
- Enterprise：月額19,800円/ユーザー
特徴：
- 豊富な機能と拡張性
- 大企業での導入実績多数
- AppExchangeで機能追加可能
向いている企業：
- 中〜大企業
- 本格的なAI活用をしたい
- 予算に余裕がある
2. Zoho CRM
概要： 全世界25万社以上が導入。コストパフォーマンスに優れ、AI「Zia」を搭載。
AI機能：
- Zia リードスコアリング
- 最適な連絡時間帯の提案
- 異常検知アラート
- 予測分析
- 音声アシスタント
料金：
- スタンダード：月額1,680円/ユーザー
- プロフェッショナル：月額2,760円/ユーザー
- エンタープライズ：月額4,800円/ユーザー
特徴：
- 低価格で高機能
- 日本語サポート対応
- Zoho製品群との連携
向いている企業：
- 中小企業
- コストを抑えたい
- 初めてCRMを導入する
3. HubSpot CRM
概要： 基本機能が無料で使えるCRM。マーケティング、セールス、サービスを一体管理。
AI機能：
- AI搭載チャットボット
- 予測リードスコアリング（有料）
- AI文章作成アシスタント
- 会話インテリジェンス
料金：
- 無料プラン：0円
- Starter：月額1,800円〜
- Professional：月額96,000円〜
特徴：
- 無料で始められる
- マーケティング機能が充実
- 使いやすいUI
向いている企業：
- スタートアップ
- マーケティングも強化したい
- まず無料で試したい
4. GENIEE SFA/CRM
概要： 株式会社ジーニーが提供する国産CRM。定着率99%を誇り、日本企業に最適化。
AI機能：
- AIアシスタント機能
- 報告書・メールの文章作成支援
- 商談分析
- 売上予測
料金：
- スタンダード：月額3,480円/ユーザー
- プロ：月額5,480円/ユーザー
- エンタープライズ：月額9,800円/ユーザー
特徴：
- 国産で日本企業に最適化
- シンプルで使いやすい
- 手厚いサポート
向いている企業：
- 国産CRMを使いたい
- サポート重視
- 定着に不安がある
5. eセールスマネージャー（esm）
概要： ソフトブレーン株式会社が提供する国産SFA/CRM。「AIコンシェルジュ」を搭載。
AI機能：
- ドキュメント自動解析・情報抽出
- 提案資料の検索・作成支援
- Web会議の音声自動記録
- 活動登録の自動化
料金：
- 要問合せ（月額6,000円〜目安）
特徴：
- 国産で30年以上の実績
- 名刺管理との連携
- 営業プロセス可視化
向いている企業：
- 国産にこだわりたい
- 名刺管理も一元化したい
- 営業プロセスを改善したい
6. Senses（センシーズ）
概要： マツリカが提供するSFA。AIによる案件分析・リスク予測が特徴。
AI機能：
- 案件ごとのリスク分析
- 類似案件の提案
- 受注確度の予測
- 過去の成功パターン分析
料金：
- Starter：月額27,500円（5ユーザー含む）
- Growth：月額110,000円（10ユーザー含む）
特徴：
- 直感的な操作性
- カード形式の案件管理
- Slack連携
向いている企業：
- 使いやすさ重視
- 案件管理を効率化したい
- Slackを使っている
7. Freshsales（Freshworks CRM）
概要： Freshworks社が提供するCRM。AIアシスタント「Freddy」を搭載。
AI機能：
- Freddyによるリードスコアリング
- 取引予測
- 次のベストアクション提案
- メール開封率予測
料金：
- Free：0円（3ユーザーまで）
- Growth：月額1,800円/ユーザー
- Pro：月額4,700円/ユーザー
特徴：
- 無料プランあり
- グローバルで人気
- 電話・メール連携
向いている企業：
- 無料で始めたい
- グローバル展開している
- 電話営業が多い
8. Kintone + AI連携
概要： サイボウズのKintoneにAIツールを連携させたソリューション。
AI機能（連携ツール例）：
- ChatGPT連携で文章自動生成
- AI-OCRで名刺・書類データ化
- 音声認識で議事録自動作成
料金：
- Kintone：月額1,500円/ユーザー〜
- AI連携ツール：別途
特徴：
- 柔軟なカスタマイズ
- 既存のKintoneユーザーに最適
- 必要なAI機能だけ追加
向いている企業：
- Kintoneを使っている
- カスタマイズしたい
- 段階的にAIを導入したい
比較一覧表
| ツール名 | 月額費用/人 | AI機能 | 日本語対応 | 無料プラン |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce | 3,000円〜 | ◎ | ○ | × |
| Zoho CRM | 1,680円〜 | ○ | ○ | × |
| HubSpot | 0円〜 | ○ | ○ | ○ |
| GENIEE | 3,480円〜 | ○ | ◎ | × |
| esm | 6,000円〜 | ○ | ◎ | × |
| Senses | 5,500円〜 | ○ | ◎ | × |
| Freshsales | 0円〜 | ○ | △ | ○ |
| Kintone | 1,500円〜 | △ | ◎ | × |
選び方のポイント
1. 企業規模で選ぶ
小規模（〜20名）：
- HubSpot（無料）
- Zoho CRM
- Freshsales
中規模（20〜100名）：
- GENIEE SFA/CRM
- Senses
- Zoho CRM
大規模（100名〜）：
- Salesforce
- eセールスマネージャー
2. 必要なAI機能で選ぶ
| 重視する機能 | おすすめCRM |
|---|---|
| リードスコアリング | Salesforce、Zoho |
| 文章作成支援 | GENIEE、HubSpot |
| 予測分析 | Salesforce、Senses |
| 音声記録 | esm |
| コスパ | Zoho、Freshsales |
3. 既存システムとの連携
- 会計ソフトとの連携：API対応を確認
- MAツールとの連携：HubSpotは一体型
- グループウェアとの連携：Kintoneが有利
導入時の注意点
1. AIは万能ではない
AIの予測や提案は、過去データに基づくものです。以下を認識しておきましょう：
- 新規事業には過去データがない
- 市場環境の急変には対応しにくい
- 最終判断は人間が行う
2. データの質が重要
AIの精度は、入力データの質に依存します：
- 正確なデータ入力を徹底
- 定期的なデータクレンジング
- 入力ルールの統一
3. 現場の理解を得る
- 「監視ツール」ではなく「支援ツール」として説明
- 営業担当者の負担軽減をアピール
- 段階的な導入で抵抗を減らす
導入効果の目安
| 指標 | 導入前 | 導入後 | 改善率 |
|---|---|---|---|
| 営業工数 | 100% | 70% | 30%削減 |
| 成約率 | 20% | 28% | 40%向上 |
| データ入力時間 | 1日1時間 | 1日20分 | 67%削減 |
| 予測精度 | 60% | 85% | 42%向上 |
当社のCRM導入支援
合同会社SAiでは、AI搭載CRMの導入を支援しています。
サービス内容
- ツール選定支援：御社に最適なCRMをご提案
- 導入支援：初期設定、データ移行
- カスタマイズ：御社の営業プロセスに最適化
- トレーニング：社員向け操作研修
- AI活用支援：AI機能の活用方法をサポート
料金
- 初期費用：0円〜
- 月額：1万円〜
まとめ
AI搭載CRMは、営業活動の効率化に大きく貢献します。
おすすめの選び方：
- まず無料で試したい → HubSpot、Freshsales
- コスパ重視 → Zoho CRM
- 本格的なAI活用 → Salesforce
- 国産・サポート重視 → GENIEE、esm
- 使いやすさ重視 → Senses
まずは無料トライアルやデモを試し、自社の営業スタイルに合うかどうか確認することをおすすめします。
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