既存システムを作り直さず、必要な部分だけAIを足す

この案件の中身

運用状況

実運用中。既存の顧客管理システムはそのまま使い、問い合わせの要約・分類と返信の下書きだけAIを追加した

対象業務

既存システムに手を入れず、負担の大きい一部の作業だけをAIに任せること

導入前の手間

システムを作り直す見積もりが数百万円で、踏み切れずにいた。問い合わせのたびに担当者が過去のやり取りを読み返して要約し、返信を書いていた。1件15分ほど、1日20件ほど。システムを入れ替えると社員が操作を覚え直す必要があることも懸念だった。

実装した範囲

• —既存の顧客管理システムにAPIでつなぎ、データはそのまま使う
• —問い合わせ内容の要約と分類をAIが行う
• —過去のやり取りをもとに、返信文の下書きを作る（送信の前に担当者が確認する）
• —社員の操作画面はほとんど変えない構成にした

確認できている成果

• —既存データをそのまま活用しながらAI機能を追加できる構成とし、大規模なシステム入れ替えを避けられる設計を実現。

開発期間・体制

いちばん時間がかかっている作業を1つだけ選んで足し、効果を見てから広げる進め方をとっている

費用目安

月額2万〜6万円（税別）・初期費用0円。つなぐ範囲と、AIに任せる作業の数によって変わります

対応できない条件

• —既存システムがAPIでデータを出し入れできることが前提です。できない場合はCSVの受け渡しになり、その場で反映されなくなります
• —既存システムの中身そのものを直す案件は請けていません。外から足す形になります
• —既存システムの仕様が変わると、つなぎ直しが必要になります
• —AIが出したものは人が確認してから使う設計です。確認を省く運用は想定していません

今つくる場合の構成

API、生成AI、既存DB連携