「SFA（営業支援システム）を入れたのに、営業が入力してくれない」

動く画面：商談の音声から、記録が埋まるまで

「この録音を処理する」を押してください。左に会話が流れ、右の項目が勝手に埋まります。最後に確認のチェックを入れるまで、保存のボタンは押せません。

言われていないことは、空欄のまま残します。上の画面でも「決裁者の氏名」は商談で名前が出ていないため埋めていません。推測で埋めると、後から見た人が事実と区別できなくなるためです。

入力型のSFA・市販の商談解析ツールとの違い

市販ツールの条件は各社の公式サイト（2026年10月時点）によります。詳しくは商談の文字起こしツールの比較にまとめています。

同じ相談から作った実績

顧客名は秘密保持のため非公開ですが、対象業務・実装範囲・運用状況・対応できない条件まで書いています。社内の評価基準の中身は載せていません。

進め方

1. 1いまのSFAと人数を聞く。使っている製品、APIでデータを出せるか、営業の人数、録音できる環境があるか。ここで金額が決まります。
2. 2埋める項目を決める。いまSFAで入力している項目のうち、どれを音声から作るかを選びます。全部ではなく、入力が止まっている項目から始めるほうが続きます。
3. 3数人で試す。まず数名ぶんの商談を取り込んで、出てきた記録を見てもらいます。言い方が合わなければ、ここで直します。
4. 4稼働してから課金開始。必要なら、既存SFAとの双方向の同期や、上長が確認する画面まで広げます。

向かないケース

• —商談を録音できない場合。相手の同意が取れない商材や、録音が禁じられている現場では成立しません。録音のないところから記録は作れません。
• —50名を超える規模で、全社に一度に展開したい場合。導入支援やオンボーディングの体制は、市販の製品のほうが整っています。
• —通話の品質そのものを分析したい場合（話す速度、沈黙の長さ、話し手の比率など）。この領域は専用の製品が作り込んでいるので、そちらが向いています。
• —いまのSFAがAPIでデータを出せない場合。CSVの受け渡しになり、その場で反映されなくなります。
• —人の確認を省きたい場合。保存の前に必ず人が見る設計にしているため、完全に自動で溜まる運用は想定していません。

よくある質問

いま使っているSFAは、解約しないといけませんか？

解約しません。この仕組みはSFAを置き換えるものではなく、その上に載せる形です。実例の会社でもSalesforceはそのまま使い続けていて、APIでデータをやり取りしているだけです。Salesforce側の画面やApexの開発は範囲に含めていません。入力の手間だけを減らして、いまの資産は残します。

入力してくれないのは、ツールのせいですか？

半分はそうです。ただ、別のSFAに乗り換えても同じことが起きやすいです。入力が続かない理由は「商談のあと、思い出しながら項目を埋める」という作業そのものにあるためで、画面が使いやすくなっても、その作業はなくなりません。ここを変えるには、入力する以外の方法で記録が溜まる形にする必要があります。

商談の音声を外部のAIに送るのが心配です。

取り込みを1件ずつ承認する方式にできます。実例の会社では、音声のアップロードは申請して承認を取る形にしていて、承認には期限があります。承認されていないファイルは処理されません。処理が終わった音声は、AI側から削除します。削除に失敗した場合でも、文字起こしの結果は残ります。

AIがまとめた内容が間違っていたら、どうなりますか？

保存される前に必ず人が見ます。内容を確認したというチェックを入れないと、保存のボタンが押せない作りにしています。直したいところはその場で書き換えられます。AIが出した時点では、SFAには何も書き込まれていません。

対面の商談でも使えますか？

使えます。スマートフォンやICレコーダーで録音したファイルを取り込む形と、その場で文字にする形の両方があります。実例の会社では、ブラウザのマイクから商談中に文字起こしする機能も使っています。録音を始める前に、相手の同意を確認するチェックを入れる作りにしています。

どのくらいの規模から頼めますか？

人数の下限はありません。市販の商談解析ツールは最低10〜15名からというものが多いのですが、受託で作る場合はその制約がありません。逆に、50名を超える規模で全社に展開したい場合は、市販のツールのほうがサポート体制の面で向いていることがあります。

費用と期間は？

初期費用0円・月額8万円（税別）が目安です。利用人数と、連携するシステムの数で変わります。AI APIとサーバーの利用料は別途です。期間は、音声の取り込みと記録の自動作成までで約1か月。既存SFAとの双方向の同期まで含めると、さらに1か月ほどを見ています。