中小企業向けにチャットボットや社内のAI検索を作っています。
「チャットボット」と一口に言っても、中身は3種類あります。あらかじめ決めた選択肢をたどるルール型、自社の資料を読んで答えを作るAI型、ボットで受けて人に引き継ぐ有人チャット併用。この違いを知らずに比較表だけ見ると、安いものを入れて「答えられない」、高いものを入れて「使いこなせない」のどちらかになります。
この記事では、11のツールを型ごとに分け、料金はすべて公式ページで確かめた数字で並べます。料金が公開されていないものは「要問い合わせ」と書き、それらしい数字は入れません。費用の相場そのものはチャットボット導入費用の相場に分けて書いているので、ここでは「どれを選ぶか」に絞ります。
結論：問い合わせの中身で型が決まる。型が決まれば候補は2〜3に絞れる
| 問い合わせの中身 | 合う型 | まず見る候補 |
|---|---|---|
| 営業時間・料金・予約方法など、答えが決まっている質問が8割 | ルール型 | LINE公式の応答メッセージ（無料）、ChatPlus、miibo（ルール寄りの使い方） |
| マニュアルや商品資料を読んで答えてほしい | AI型（生成AI＋自社資料） | miibo、Dify、Tidio（Lyro）、KARAKURI、PKSHA |
| 最後は人が答える。ボットは受付と振り分け | 有人チャット併用 | Zendesk、Freshchat、HubSpot、sinclo |
| 既存システムとつなぐ・独自の業務ルールで答えを変える | 自社開発 | 後述（初期費用0円・月額1万〜4万円） |
大事なのは、「AI型なら何でも答えられる」わけではないことです。AI型は、渡した資料に書いてあることしか正しく答えられません。資料が整っていない会社が先にAI型を入れると、答えの精度が出ずに止まります。逆に、資料が整っていてもルール型を選ぶと、想定外の聞き方に全部「分かりません」と返します。
選び方の軸は4つ
軸1：定型の質問がどれくらいあるか
過去1か月の問い合わせを20件でいいので見返してください。「営業時間は」「駐車場は」「予約の変更は」のように答えが1つに決まる質問が8割なら、ルール型で十分です。LINE公式アカウントの応答メッセージは無料で、キーワードに反応して決まった文面を返せます。
軸2：答えの元になる資料があるか
AI型が答えを作る材料は、自社のマニュアル・FAQ・商品資料です。PDFやWordで整理された資料が手元にあるなら、AI型の効果がすぐ出ます。資料が人の頭の中にしかない場合は、先に資料を作るところから始めるほうが安く済みます。
軸3：人に引き継ぐ必要があるか
見積の相談やクレームは、ボットで完結しません。「ボットが受けて、担当者のチャットに渡す」流れが要るなら、最初から有人チャット併用型を選びます。ルール型やAI型の単体ツールにあとから有人対応を足すのは難しいです。
軸4：既存のシステムとつなぐか
「予約システムの空きを見て答える」「会員番号を聞いて注文状況を返す」のように自社のデータを読んで答える場合、既製のSaaSでは連携できないことが多いです。ここは自社開発の領域になります。
11本の一覧と製品ごとの要点
上の早見・料金と条件の一覧・製品ごとの要点にまとめました（料金は2026年11月7日に公式サイトで確認）。無料プランか無料枠があるのは5本、料金が要問い合わせなのはKARAKURIとPKSHAの2本です。円で月額を公開している有料プランの最安は、月1,500円（税別）からです。
ケース別おすすめ
| ケース | おすすめ |
|---|---|
| 店舗で、質問はほぼ営業時間・場所・予約 | LINE公式の応答メッセージ（0円） |
| 自社サイトの問い合わせフォームに同じ質問が来る | ChatPlus、miibo |
| マニュアルや商品資料をもとに答えさせたい | miibo、Dify、Tidio（Lyro） |
| 数人でサポート窓口を回し、最後は人が答える | Freshchat、HubSpot（HubSpot利用中なら） |
| 問い合わせが月数百件、担当者が複数 | Zendesk、KARAKURI |
| 予約や注文の状況を読んで答えたい・独自ルールがある | 自社開発（次の章） |
既製で足りないとき：自社開発の目安
上の11個で足りない場合は、だいたい次の3つのどれかです。
- 既存のシステムとつないで答えたい：予約の空き、注文の状況、会員の情報を読んで返す
- 独自の業務ルールで答えを変えたい：会員ランクや契約内容で案内が変わる
- 回答の元になる資料を外部のサービスに置きたくない：契約書や社内規程を読ませる
当社では、この3つを自社開発で作っています。生成AIに自社の資料を読ませて答える形（Webサイトの問い合わせ窓口、社内の資料検索）で、初期費用0円・月額1万〜4万円（税別）、社内の資料検索まで含めると月額2万〜6万円が目安です。課金は稼働してからで、それまでは0円です。範囲を聞いたうえで、先に金額をお伝えします。
よくある質問
Q. ルール型とAI型、結局どちらがいいですか？
A. 問い合わせの中身で決まります。答えが1つに決まる質問が8割ならルール型（またはLINEの応答メッセージ）で足ります。聞き方がばらばらで、資料を読んで答えてほしいならAI型です。迷うなら、過去の問い合わせを20件見返して数えてください。
Q. 無料で始められるものはありますか？
A. あります。LINE公式アカウントの応答メッセージ（0円）、HubSpotの無料プラン、Freshchatの無料プラン（10担当者まで）、Tidioの無料枠（50会話）、Difyのコミュニティ版（自社サーバー）です。どれも「無料で試して、足りなければ上げる」形が取れます。
Q. AI型は間違った答えを返しませんか？
A. 返すことがあります。AI型は渡した資料に基づいて答えますが、資料に無いことを聞かれると、それらしい文章を作ることがあります。対策は、資料に無い質問には「担当者に確認します」と返す設定にすること、そして最初の1か月は回答の記録を人が見返すことです。
Q. 料金が「要問い合わせ」のツールは、だいたいいくらですか？
A. この記事では、公式に公開されていない金額は書いていません。第三者のサイトに載っている数字は、時点も条件も違うことが多いからです。要問い合わせのツールは、問い合わせ件数と担当者数を伝えて見積を取るのが確実です。
Q. 自社開発だと、どのくらいで動きますか？
A. 資料をそろえてもらってから、Webの問い合わせ窓口なら最短3日〜2週間、既存システムとの連携を含めると2〜4週間が目安です。初期費用0円・月額1万〜4万円（税別）で、稼働してから課金が始まります。
まとめ
- チャットボットはルール型・AI型・有人チャット併用の3つ。選び方は問い合わせの中身で決まる
- 定型の質問が8割なら、LINE公式の応答メッセージ（0円）かChatPlusで足りる
- 自社の資料で答えさせるなら、miibo・Dify・Tidioで小さく試せる。KARAKURI・PKSHAは中堅以上の価格帯
- 人に引き継ぐ運用が要るなら、Freshchat・HubSpot・Zendeskの有人併用型
- 既存システムとつなぐ・独自ルール・資料を外に出せない、の3つは自社開発（初期費用0円・月額1万〜4万円）
「うちの問い合わせは、どの型か」から一緒に考えます。お問い合わせから、いまの問い合わせの中身を3つほど教えてください。既製で足りるなら、そう答えます。
掲載内容の訂正・追加のご連絡はこちらへ。事実に関わる修正は無償で対応します。
参考にした資料
- LINEヤフー for Business「LINE公式アカウント 料金プラン」（2026年11月確認）
- ChatPlus 公式サイト（月額1,500円（税別）〜・初期費用0円の表記。2026年9月確認）
- miibo 公式サイト 料金（2026年11月確認）
- Dify Pricing（2026年11月確認）
- Tidio Pricing（2026年11月確認）
- Freshchat Pricing（2026年11月確認）
- HubSpot Service Hub 料金（2026年11月確認）
- Zendesk 料金プラン（2026年11月確認）
- sinclo 料金（2026年11月確認）
- KARAKURI chatbot 公式サイト（料金の記載なし。2026年9月確認）
- PKSHA ChatAgent 公式サイト（料金の記載なし。2026年9月確認）
