整骨院の初診を、録音して振り返るAI

よくある質問

患者さんの会話を録音して、個人情報は大丈夫ですか？

健康に関する情報は、個人情報保護法の「要配慮個人情報」にあたります。そのため、録音の前に患者さん本人が画面をタップして同意し、いつ同意したかを記録に残します。録音の原音は期限を決めて自動で消し、同意を取り消された場合は、その会話の記録と振り返りを消します。録音するのは問診スペースの会話だけで、施術ベッドは他の患者さんの声が入るので録りません。

いま使っている予約システムはやめないといけませんか？

やめなくて大丈夫です。予約・カルテ・レセプトの機能は持たず、いまの予約システムから来院の記録をCSVで受け取って、初診の振り返りと2回目・3回目の来院を突き合わせます。

クレームの防止にも使えますか？

使えます。もとになった整骨院では、患者さんから説明についての申し出があったとき、録音で実際のやり取りを確かめられ、クレームを防げました。言った・言わないになりやすい料金や回数券の説明を、日付と言葉で探せます。

AIがスタッフを評価するのですか？

いいえ。院で決めた確認項目に沿って「聞けたこと・聞けなかったこと」を振り返る材料を出すまでです。評価や判断は院長とスタッフが行います。判定に自信がない初診だけを、院長の確認待ちに回します。

費用はいくらですか？

1院で月額2万円（税別）が目安です。院の数、録音の量、予約システムとの連携の有無で変わります。もとになった整骨院は、設計から約2週間で使い始めています。

東京都のカスハラ対策の奨励金は使えますか？

東京都の「カスタマーハラスメント防止対策推進事業」の奨励金（40万円）は、都内の中小企業等が、カスハラ対策のマニュアルを整備したうえで、録音・録画環境の整備やAIを活用したシステムの導入などに取り組んだ場合が対象です。この仕組みが当てはまるかどうかは事務局の判断になるので、募集要項をご確認のうえ、事務局にお問い合わせください。2026年度の事前エントリーは10月23日から11月6日までで、募集は今回で終了と案内されています。

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